Buruknya kualitas Fren & Ganjalan tentang StarOne Jelajah..
August 3rd 2008 05:04 pm
Beberapa minggu terakhir ini kualitas komunikasi fren semakin memburuk. Gue kalo telpon sering tiba-tiba call drop (kadang diatas setengah jam, kadang malah baru 10-15 menit…), atau kadang susah menghubungi, terutama kalo udah lewat jam 18.00 sore…. Keliatan sinyalnya antara seperempat sampe tiga perempat, tapi gue ama Tria sama-sama saling panggil karena tiba-tiba sering silent… Dan baru beberapa bulan terakhir ini… Percuma murah tapi kualitas jaringannya buruk…. Lebih cocok dibilang Murahan…
Temen kantor gue sendiri pun sampe bilang, kalo mo telpon pake fren, deket-deket jendela dulu sana….(Ini kantor gue di lantai 2 loh, dari 3 lantai dan jendela kantor gue langsung menghadap tanah lapang… Harusnya tanpa ke jendela pun kualitasnya masih bagus, apalagi di hape tertera setengah bar sinyal…) Sepertinya gue juga malas menghubungi call-center atau galerinya atau apalah, karena paling kalimat mereka sama saja dan ga pernah ada peningkatan kualitas… Hanya di mulut saja… Kalo ga percaya, coba cari fren/kualitas fren di pintunet.com… cukup banyak yang mengeluh…
Ada yang baca ini dari fren/mobile-8 dan mo komentar? ga usah bilang hubungi call-center atau galeri yah… Dan ga usah bermanis-manis dengan kalimat (berhubung gue juga pernah jadi CS, gue ngerti harus gimana ke customer 
), tunjukkan saja dengan peningkatan mutu dan layanan….
Okeh… itu uneg-uneg gue tentang fren… Nah, kenapa gue tulis dulu itu masalah fren? karena apa yan gue tulis dibawah itu terjadi setelah yang di atas hehehehe….
Dulu sempet berbincang-bincang dengan Tria, sebetulnya kita pengen sih nyoba StarOne, apalagi StarOne baru aja masuk di blitar (dan sama murahnya ke sesama seperti Fren)… Hanya (dulu) masalah StarOne adalah lisensi StarOne yang FixedWireless yang menyebabkan starone tidak bisa dibawa lintas kota… Apalagi Tria sering malang – blitar dan gue sering malang – jakarta – (atau tergantung tugas hehehe). Tidak seperti Esia ataupun Flexy. Kebetulan sore ini lagi iseng nunggu Ipank update remaster distronya, gue browsing-browsing tentang starone, dan menemukan hal baru bahwa starone sudah bisa dibawa antar kota dengan fasilitas yang sama seperti esia dan flexy yang dinamakan StarOne Jelajah …. *eng ing eng…..*
Langsung gue menuju TKP (eh salah, maksutnya, situsnya gituu hehehe….), dan gue baca satu-halaman-yang-katanya-informasi, seperti biasa, yang gue temukan cuma informasi register, perpanjang, batalkan, dan info-jelajah…
Karena haus akan informasi (minum lah…), gue gerilya ke google, mencari setiap artikel/review yang berhubungan dengan StarOne jelajah… Tapi sampai halaman ke-4 (top fourth aja cuma gitu, apalagi diterusin…) gue cuma baca pengumuman bahwa ada starone jelajah, dan pertanyaan-pertanyaan umum yang biasa ditanyakan oleh pelanggan di bagian comment mengenai starone jelajah. Sampai akhirnya gue ketemu situs *blog?* starone solo dan di bagian jelajah tetap saja ga ada informasi yang lengkap… Ada yang bertanya dan hanya dijawab hubungi galeri (anak kecil juga tau kalo galeri tu bisa buat tanya jawab… gimana kalo yang pas ga ada waktu ke galeri? atau sempetnya cuma blogwalking? *maksa*). Akhirnya gue nulis komen seperti ini :
Ada yang masih mengganjal…
1. Kenapa harus menghubungi galeri indosat kalo disini bisa diupdate/diberitahukan infonya. Bukankah malah lebih baik kalau diberitahukan disini, jadi mengurangi load customer di galeri? Apa gunanya website/blog kalo cuma satu arah jadinya?2. Saat saya menggunakan jelajah, manakah yang menjadi zona lokal bagi saya? apakah zona nomor asli saya, ataukah zona saat saya berada dan menggunakan jelajah?
3. Pada saat saya menggunakan jelajah, tarif apakah yang berlaku saat saya menelpon ke interlokal dan lokal (StarOne/non StarOne). Dan tarif apakah yang berlaku saat saya ditelpon dari interlokal dan/atau lokal (StarOne/non StarOne)?
Saya rasa informasi tersebut di atas tidak terdapat dengan lengkap sehingga membingungkan konsumen, semoga Indosat StarOne bisa mempertimbangkan saran saya…
Pertanyaan no. 2 dan 3 sebetulnya rasa penasaran gue atas fasilitas roaming seperti jelajah, esia gogo atau flexy combo…. Sebab, kurangnya informasi mengenai pentarifan saat menggunakan fasilitas itu bisa menyebabkan salah paham pada pelanggan… Ataukah hal tersebut yang di inginkan oleh Penyedia Layanan?
Ada yang bisa jawab?
ibor responded on 07 Aug 2008 at 18:33 #
pake flexi, cuman 49 rupiah permenit, ke seluruh indonesia, kayak gue sekarang
promosi perusahaan istri :p
Adi responded on 08 Aug 2008 at 10:01 #
@Ibor
Pada saat loe comment, technically, masih calon istri hahahahaha…..
Tapi selamat ya atas pernikahannya, semoga bahagia selalu dunia akhirat…
Flexy? ga deh… itu operator terakhir yang bakal gue coba kalo udah ga ada yang laen lagi hahahaha… Tapi… Kualitas jaringan/layanannya gimana pas telpon? ada suara robotnya ga?
Klop juga lu ye… yang cowo di telkomsel, yang cewe di flexy hahahaha….
andi responded on 25 Aug 2008 at 1:24 #
Bukan hanya pelanggan yg kecewa sama indosat ,tapi karyawannya juga dikecwakan,terutama call centernya indosat,saya dulu pernah berkerja di call center matrix indosat dan saya resign …saya menyesali dgn adanya outsource kalau utk indosat outsoucenya namanya persada..,sbg call center sangat berat berkerja di indosat ,dalam segi makan yg tdk jelas bagaikan napi,gaji yg sering dipotong dgn alasan yg tdk jelas,jadwal kerja dan istirahat yg kadang dimanipulasi tanpa libur dalam 1 minggu malah saya pernah kerja dalam 13 hari plus lemburnya yg itu juga dibayar atau enggak.kalau menolak lembur akan dikenakan surat peringatan plus sentimen yg berkepanjangan dari supervisor dan manager outsourcenya..saya juga merasa tdk enak hati kpd pelanggan indosat mengeluhkan tentang jaringan indosat,tapi saya sbg call center bisa berbuat apa..banyangkan dgn situasi kerja yg seprti itu dan banyak pelanggan yg marah2..sbg manusia dan karyawan indosat siapa yg bisa bertahan lama…kerja di matrix indosat…..
Adi responded on 25 Aug 2008 at 17:19 #
@Andi
wah..wah…
Saya pikir kerja di call center asyik…. tapi kenyataan koq seperti itu yah….
mungkin ada baiknya mas Andi menulis surat ke Indosat untuk memperbaiki kondisi indosat… Karena yang lebih tau kan yang pernah berada disana…
starOne Solo responded on 05 Sep 2008 at 9:59 #
Dear Bpk Adi,
Menjawab pertanyaan dari Bpk Adi,
No. 1 :
Untuk info jelajah sudah diinfokan diblog ini baik tentang apa dan bagaimanana menggunakan fitur Jelajah. Jika belum bisa menggunakan fitur tersebut, Bpk Adi baru menghubungi call center ataupun datang ke Galeri.Sepeti kasus pada Bpk Rahmat.
No. 2 :
Nomer lokal berlaku tergantung di mana anda berada sekarang. Misal nomer solo di jelajah ke jogja.. berarti, jika Bpk Adi berada di jogja dan menelepon nomer PSTN jogja akan berlaku lokal.
sebagai tambahan, Jelajah starOne cocok digunakan oleh Bpk Adi yang komuter, dengan menggunakan jelajah bulanan, anda dapat menggunakan starOne anda di 3 kode area yang berbeda (1 nomer asal dan 2 nomer jelajah) misal, Bpk Adi memiliki nomer starOne solo dan bekerja di Jogja, Bpk Adi dapat mendaftarkan Jelajah ke nomer Jogja dan Klaten. Sehingga Bpk Adi dapat terus dihubungi ketika sedang dalam perjalanan dari rumah kekantor dan kantor kerumah,
No. 3 :
Untuk tarif menelepon yang berlaku adalah tarif no Jelajahnya.
Contoh kasus :
Nomer StarOne Solo di Jelajah ke Jogja.
Saat menghubungi kenomer PSTN Jogja yang belaku adalah tarif lokal yaitu 65/30 detik.
Sedangkan tarif menerima telepon tergantung nomer mana yang ditelepon oleh rekan Bpk Adi, apakah nomer Jelajahnya ataukah nomer asalnya.
Contoh kasus :
Nomer StarOen Solo di Jelajah ke Jogja ditelepon dari PSTN Solo.
Pada saat nomer asal (Solo) yang dihubungi secara otomatis nomer solo tersebut forward ke nomer Jogja (tarif rp 25/menit, jika ikut ngorbit biayanya gratis) dan bagi penelepon hanya dikenkan tarif telepon lokal solo.
Jika yang ditelepon nomer Jelajah (Jogja) bagi penelopon yang berlaku tarif interlokal dari Solo ke Jogja.
Semoga jawaban dari kami dapat menjawab dari pertanyaan Bpk Adi. Terimakasih atas saran dan kritiknya.
Regards,
StarOne Solo
Adi responded on 05 Sep 2008 at 19:36 #
@starone solo,
waaah…. kereen…. komentar gue dibalas…. Salut… Salut…
Saya ucapkan terima kasih banyak atas jawaban yang telah diberikan, semoga jawaban dari StarOne bisa mencerahkan saya dan banyak pengguna lainnya terutama bagi yang menggunakan fitur jelajah. Dengan jawaban yang diberikan ini dapat memperlihatkan bahwa StarOne (dalam hal ini StarOne Solo) peduli terhadap pelanggannya (walaupun balasnya cukup lama…). Semoga pelayanan StarOne menjadi lebih baik dan lebih peduli kepada pelanggan serta kebutuhan komunikasinya…
Nowhere to run, nowhere to hide » Blog Archive » Jawaban dari StarOne Solo responded on 05 Sep 2008 at 19:37 #
[...] posting gue yang ini, gue ceritakan bahwa gue browsing mencari informasi tentang StarOne jelajah dan ketemu situs ini, [...]
Dor Mant responded on 29 Sep 2008 at 4:34 #
Bagus juga nih topicnya, gue pernah nih pengalaman menggunakan berbagai kartu, mulai dari GSM sampai CDMA. Dari beberapa kartu yang saya pakai ternyata aku pilih IM3, karena murah GPRSnya, kl buat nelpon tak bandingin juga lebih murah dari provider lain. Trus kalo di CDMA, gue pernah pake yang namanya fren tetapi tarif kaya GSM, trus pindah flexi, pulsa 10000 eh cuman mak crut, trus beberapa saat starone masuk Solo, gue beli dech q coba ternyata murah, internetnya juga murah sayangnya saat itu belum interkoneksi, tapi gak papalah q pake dua2nya, flexi plus starone, flexi buat telpon flexi, starone buat internetan, selang beberapa bulan akhirnya interkoneksi juga nih starone, trus q baca2 di web sitenya tentang paket internet langsung ja besoknya ku apply internet yang 1 gb, sebelumnya sih q cari2 informasi dari berbagai provider ternyata starone paling muuuuuurah.
beberapa bulan kemudian Esia masuk, gembor2 menawarkan telpon murah, kebetulan waktu itu outlet gue dapet branding plus dapat hape, ternyata eh ternyata, ya kaya lainnya murah kalo sesama esia. telpon ke pstn aja muahal, apalagi ke lainnya. trus ngintip juga sih tarif internetnya, yah sama aja muahal, akhirnya sampai sekarang setia sama starone. apalagi program barunya ini kalo ikutan ngorbit, telepon ke semua operator lebih dari 5 menit cuman bayar 5 menit, gile nggak? bayangin q telepon XL lokal 27 menit cuman bayar 3500,
Itu dech pengalaman gue tentang provider di Indonesia, kalo GSM ya IM3, CDMA StarOne, dua kolaborasi yang saling bisa menutupi.
Saran untuk operator di Indonesia, perang tariff jangan lama lama, jangan jangan suatu saat kalo customer telepon malah dibayar, hal ini bisa saja terjadi karena semua pada cari pelanggan. he he he
Gerah Tisan responded on 30 Sep 2008 at 5:36 #
Jadi gemana neh…
Kapan beneran gratisnya???
Adi responded on 04 Oct 2008 at 12:34 #
@Dor Mant.
Wuih…. kayanya pengalaman anda lebih seru dari artikel ini hahahaha….
Well… apa yang ada di artikel ini memang pertanyaan umum bagi pengguna, jadi saya rasa akan lebih baik kalau dipublikasikan…
Siti responded on 02 Mar 2009 at 20:06 #
wah asyik liat comment2 diatas…. aku sebagai pengguna Internet dari Indosat 3G dengan bandling matrix juga kecewa sekali…. aku pengguna yg heavy dan itu 900 ribu perbulan tapi kan plus ppn kita bayar 1 juta per bulan tapi kita cuma dapet maksimal 10 Kb itupun kalo lagi untung, kalo malem kita dapet cuman max 5 Kb apa ngga keterlaluan tuh…. Akhirnya pake yg 100rb per bulan dapetnya sama dg yg 1 juta per bulan kok….
Aku mau tanya ama tmn2… kalau starone internetnya gimana sih? bagus ngga?
Moga ada yg jawab yah…
win responded on 18 Oct 2009 at 6:09 #
bener tuh… sy pernah coba pakai starone… murah… dibanding kan dengan esia mahal… apalagi sy lg di malang.. telpon dari esia malang ke esia jakarta aja mahal banget….. tetep aja starone paling murah untuk cdma….